営業管理課は、経営資源を構成する4要素「人材・商品・売上・情報」を取り扱う営業の管理部門です。
年中行事や和菓子、贈答文化に関する研修など、販売員育成を行なう「教育」。商品の販売予測や、販売動向から商品ごとの生産数を日々調整する「生産調整」。百貨店、施設ごとの売上確認や、営業に関する情報などを管理し、販売のサポートをする「営業管理業務」。このように、大きく3つの業務があります。

私は入社をしてから2年間、店舗にて販売の仕事をしていました。お客様から虎屋の過去の販売商品や歴史についてのお話を伺うこともあり、日々勉強の毎日でした。

その頃から現在の営業管理課に至るまで、常に意識していることは、「一緒に働く人の負担を減らすにはどうしたら良いか」ということです。
店舗では、たくさんのお客様をお迎えする合間に多くの事務作業を行なう必要があります。店舗での作業を少しでも効率良く進められるように、営業管理課では、「ムダ・ムラ」を無くせるよう仕組みづくりをしたり、発信する情報を簡明にするなど、効率化を意識した取り組みをしています。その中で店舗での経験が実際の改善に生かせていると感じることも多くあります。

私の携わっている仕事が直接お客様の目に触れることはありません。
販売員のようにお客様から「ありがとう」のお言葉を直接いただく場面もありませんが、その分店頭に立つ販売員から感謝の声を掛けてもらう機会がとても増えました。それはお客様からお声掛けいただくのと同じくらいやりがいを感じる瞬間です。

店舗の販売員が働きやすいようサポートを行なうことで、販売員はお客様への対応により集中することができます。それがサービスの向上に繋がり、お客様によりご満足していただけると考えています。
このように販売員へのサポートを通して、「おいしい和菓子を喜んで召し上がって頂く」の実現に努めています。